Die Idee hinter Unified Communications ist, durch eine Zusammenführung aller
Kommunikationsdienste und die Integration mit Präsenzfunktionen, wie sie aus
Instant Messengern bekannt sind, die Erreichbarkeit von Kommunikationspartnern
in verteilter Arbeit zu verbessern und so geschäftliche Prozesse zu beschleunigen.
UC kann als Erweiterung von Unified Messaging verstanden werden; Letzteres bezieht
sich auf die Nachrichtenintegration in einem Portal und damit auf asynchrone Medien,
während UC die Integration synchroner Medien zum Ziel hat.

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